Peut-on faire cadeau d’un abonnement à quelqu’un qui est déjà abonné à TimelessToday ?
Non. Si une personne a déjà un abonnement actif avec TimelessToday, vous ne pouvez pas lui offrir un abonnement.
Peut-on offrir un abonnement à quelqu’un qui n’a pas de compte sur TimelessToday ?
Oui. Vous pouvez envoyer un don à quelqu’un en utilisant leur numéro de portable ou leur adresse e-mail. Afin de percevoir l’abonnement, la personne devra ouvrir un compte sur TimelessToday avec le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail donnée par elle.
Comment la personne à laquelle le cadeau a été fait en sera-t-elle informée ?
Si l’abonnement-cadeau a été fait en utilisant une adresse e-mail, c’est par e-mail que la personne sera contactée (signalez bien qu’il faut également vérifier dans le dossier de courriers indésirables). Si le don a été fait en utilisant un numéro de téléphone, la personne à qui le don est envoyé recevra un message SMS. L’e-mail tout comme le SMS contiendront toutes les instructions afin de recevoir le don.
Faut-il se connecter afin de recevoir le cadeau ?
Oui, il est nécessaire à la personne qui désire recevoir son cadeau de se connecter sur son compte à partir de l’appli TimelessToday ou du site internet.
Dois-je accepter le cadeau immédiatement ou puis-je attendre un peu ?
Un cadeau peut être reçu jusqu’à 365 jours après la date de son achat. L’option de recevoir l’abonnement-cadeau est sous Mon Profil dans le menu de l’appli TimelessToday ou sur le site.
Est-ce possible de recevoir plus d’un abonnement-cadeau à la fois ?
Non. Vous ne pouvez pas accepter plus d’un abonnement-cadeau à la fois.
Est-il possible de se faire un cadeau à soi-même ?
Non. Il n’est pas possible de se faire un cadeau à soi-même. Si vous désirez vous abonner, veuillez acheter un abonnement à partir du menu, dans l’option Abonnements.
Données spécifiques pour les mobiles et tablettes Android :
Puis-je annuler l’abonnement-cadeau que j’ai fait à partir de l’appli sur Android ?
Quand un cadeau est acheté à travers l’appli sur Android, le paiement est effectué par Google Play. L’annulation d’un abonnement acheté dans l’appli sur un appareil Android doit être faite en contactant le Service Client de Google Play.
Que faire si mon paiement est réussi mais je n’ai pas reçu de confirmation de mon achat ?
Si l’achat d’un cadeau n’est pas vérifié, l’utilisateur recevra un message d’erreur et le paiement sera remboursé par Google sous 3 jours ouvrables. TimelessToday n’a aucun contrôle sur les paiements effectués par Google.
Que se passe-t-il si j’éprouve des difficultés techniques pendant l’achat d’un abonnement-cadeau ?
Vous pourrez alors choisir soit de cliquer sur le bouton « Réessayer », soit « Réessayer plus tard ». Dans les deux cas, vous ne serez pas facturé.
Comment puis-je savoir si mon achat d’abonnement-cadeau a réussi ?
Quoiqu’il arrive, vous recevrez un message ou une notification, lorsque vous êtes connecté sur l’appli et un e-mail de Google Play. Si l’achat n’a pas pu être confirmé, vous recevrez des informations quant au remboursement. Celui-ci devrait avoir lieu dans les trois jours, à partir de la date de transaction échouée et sera émis par Google.
Données spécifiques iPhone et iPad :
Est-il possible d’annuler un cadeau acheté avec l’appli Apple sur un appareil iOS ?
L’appli iOS ne permet pas d’annulation. Tous les paiements sont traités par l’App store d’Apple.
Que faire si mon paiement a réussi mais je n’ai pas reçu de confirmation d’achat ?
Vous serez facturé et le client iOS va essayer de vous envoyer le cadeau. L’abonnement-cadeau est le vôtre jusqu’à ce que le reçu soit validé. Si le reçu ne l’est pas, votre achat n’est pas perdu et vous pouvez envoyer/offrir ce cadeau de nouveau ou l’envoyer à quelqu’un d’autre.
Que faire si j’ai des problèmes techniques durant mon achat d’abonnement-cadeau ?
Si vous avez des problèmes de réseaux ou d’autres problèmes qui vous empêchent d’envoyer le cadeau, vous serez invité a réessayer, de suite ou plus tard. Réessayer plus tard n’entrainera pas de frais supplémentaires et vous serez le détenteur du cadeau jusqu’à ce qu’il soit envoyé. Si le cadeau s’avère impossible à envoyer à son destinataire prévu, à cause d’une erreur autre qu’une erreur de connectivité, vous serez toujours détenteur du cadeau et serez autorisé à l’envoyer de nouveau au destinataire prévu ou à quelqu’un d’autre, sans frais supplémentaire.
Comment saurai-je en mesure de savoir si l’achat de mon abonnement-cadeau a réussi ?
Le bénéficiaire du cadeau recevra une notification ? Il est nécessaire d’être connecté à l’appli pour recevoir son cadeau. La personne à qui un cadeau a été envoyé recevra un e-mail ou un SMS. La personne qui envoie le cadeau recevra également un message de confirmation, indiquant que le cadeau a bien été envoyé, à partir de l’écran « Faire un cadeau maintenant ». Si le cadeau parvient à son destinataire après avoir cliqué sur le bouton « réessayez maintenant », vous recevrez un message d’alerte indiquant que le cadeau a bien été envoyé à son destinataire.